1. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
- Phạm vi bảo hành: WIN Auto bảo hành tất cả các dịch vụ sửa chữa và phụ tùng thay thế được thực hiện và cung cấp bởi WIN Auto.
- Thời gian bảo hành: Phụ tùng thay thế sẽ được bảo hành trong 6 tháng kể từ ngày thay thế. Dịch vụ sửa chữa có bảo hành trong 3 tháng.
- Điều kiện bảo hành:
- Chỉ áp dụng cho các phụ tùng được cung cấp bởi WIN Auto. Phụ tùng mang từ bên ngoài vào sẽ không được bảo hành.
- Bảo hành không áp dụng cho hư hỏng do các yếu tố ngoài tầm kiểm soát của WIN Auto như: sử dụng sai cách, hao mòn tự nhiên, hư hỏng các chi tiết liên quan,...
2. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
- Điều kiện đổi trả: Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả dịch vụ hoặc sản phẩm nếu có lỗi kỹ thuật từ phía WIN Auto.
- Thời gian đổi trả: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày sử dụng dịch vụ hoặc nhận sản phẩm.
- Quy trình đổi trả: Khách hàng liên hệ trực tiếp với WIN Auto qua hotline hoặc tại cơ sở để được hỗ trợ đổi trả.
3. CHÍNH SÁCH TÍCH ĐIỂM
- Cách thức tích điểm: Mỗi 10,000 VND chi tiêu sẽ được tích lũy 1 điểm.
- Quy đổi điểm: 1 điểm = 100 VND, điểm tích lũy có thể sử dụng để giảm giá tối đa 50% giá trị hóa đơn.
- Hạn sử dụng điểm: Điểm tích lũy có thời hạn sử dụng trong vòng 1 năm kể từ ngày tích lũy.
4. CHÍNH SÁCH ƯU ĐÃI KHÁCH HÀNG
- Chương trình khuyến mãi: WIN Auto thường xuyên có các chương trình khuyến mãi định kỳ và đặc biệt dành cho khách hàng.
- Ưu đãi thành viên: Các ưu đãi đặc biệt dành riêng cho thành viên thân thiết của WIN Auto.
5. CHÍNH SÁCH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
- Hỗ trợ sau bán hàng: WIN Auto luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ hoặc mua sản phẩm.
- Đường dây nóng: Khách hàng có thể liên hệ qua số hotline CSKH 0938.127.997 để được hỗ trợ.
- Phản hồi và khiếu nại: WIN Auto cam kết tiếp nhận và giải quyết nhanh chóng mọi phản hồi và khiếu nại từ khách hàng.
6. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
- Thu thập thông tin: WIN Auto thu thập các thông tin cá nhân cần thiết để cung cấp dịch vụ.
- Sử dụng thông tin: Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được sử dụng để cung cấp dịch vụ và chăm sóc khách hàng.
- Bảo vệ thông tin: WIN Auto cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng và không chia sẻ cho bên thứ ba.
7. CHÍNH SÁCH GIỚI THIỆU KHÁCH HÀNG
- Ưu đãi cho người giới thiệu: Khi giới thiệu thành công khách hàng mới, người giới thiệu sẽ nhận được voucher giảm 5% cho lần sử dụng dịch vụ tiếp theo (tối đa 500,000 VND) hoặc quà tặng vật phẩm từ WIN Auto.
- Điều kiện: Hóa đơn của khách hàng mới trên 3 triệu VND để nhận voucher, dưới 3 triệu VND để nhận quà tặng vật phẩm.
- Ưu đãi cho người được giới thiệu: Khách hàng mới sẽ nhận ngay quà tặng miễn phí gói dịch vụ khử khuẩn xe (cho hóa đơn trên 3 triệu VND) hoặc quà tặng vật phẩm (cho hóa đơn dưới 3 triệu VND).
8. CHÍNH SÁCH GIÁ
- Giá cả hợp lý: WIN Auto cam kết cung cấp dịch vụ với giá cả hợp lý, phù hợp với từng phương án sửa chữa theo yêu cầu của khách hàng.
- Báo giá minh bạch: Khách hàng sẽ được báo giá chi tiết và minh bạch trước khi thực hiện bất kỳ dịch vụ nào.
9. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN
- Phương thức thanh toán: WIN Auto chấp nhận thanh toán bằng tiền mặt và chuyển khoản.
- Chính sách trả góp: WIN Auto cung cấp chính sách trả góp với lãi suất ưu đãi cho các dịch vụ có giá trị cao. (Áp dụng có điều kiện cho từng trường hợp cụ thể)
- Hóa đơn tài chính: Khách hàng sẽ nhận được hóa đơn tài chính đầy đủ sau khi hoàn tất thanh toán.
